logo

LINE Add Friend


Scan Me

02-0619085, 095-9346383

dm@ourgreen.co.th

02-0619085, 020610935, 095-9346383

59/170, Baanklangmuang-Suksawat

Top

Author: OURGREENFISH TEAM

ก่อนจะสร้างเราจำเป็นจะต้องรู้ก่อนว่า Customer Journey Map คืออะไร คือแผนที่ภาพรวมของการเดินทางของผู้บริโภค นำมาวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับความสัมพันธ์ของผู้บริโภคที่มีต่อองค์กรตลอดช่วงเวลาที่ผ่านมา

Customer Journey Map คืออะไร คือแผนที่การเดินทางของลูกค้า เป็นกราฟข้อมูลที่อธิบายถึงการเดินทางของผู้บริโภค โดยแสดงถึงช่องทางการติดต่อ โดยจะแสดงข้อมูลของ Customer Journey เป็นเครื่องมือที่สำคัญต่อการทำ Digital Marketing เป็นอย่างมาก

6W1H เป็นเครื่องมือสำหรับกำหนดกลุ่มเป้าหมายทั่วไป ประกอบด้วย Who,What,Why,When,Where,Who,How เพื่อให้รู้เกี่ยวกับสิ่งที่เราต้องการจะทำ ทำมันเพื่ออะไร และต้องการให้มันเป็นอย่างไร

เนื่องจากปัจจุบันมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วอยู่ตลอดเวลา การจะทำให้ธุรกิจเติบโตได้จำเป็นจะต้องรู้ข้อมูลของผู้บริโภค Customer Analytics เมื่อเรารู้แล้วว่า Customer Analytics คืออะไร