logo

Download Company Profile

LINE Add Friend
Scan Me

02-0619085, 095-9346383

dm@ourgreen.co.th

02-0619085, 020610935, 095-9346383

59/170, Baanklangmuang-Suksawat

Top

Customer Journey คืออะไร เปลี่ยนแปลงได้อย่างไรด้วย Digital Marketing

Customer Journey คืออะไร เปลี่ยนแปลงได้อย่างไรด้วย Digital Marketing

Customer Journey คืออะไร คำตอบคือ แนวทางของผู้บริโภค ที่ตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการ ซึ่งในแต่ละประเภทธุรกิจ Customer Journey อาจแตกต่างกันออกไป นับเป็นอีกเครื่องมือหนึ่งที่ช่วยทำให้การวางแผนทางการตลาดเป็นไปอย่างง่ายดายมากยิ่งขึ้น ถ้าหากเราวางแผนใช้ Customer Journey ได้อย่างถูกจุด ก็จะทำให้มีโอกาสที่จะประสบความสำเร็จในธุรกิจได้มากขึ้น เพราะ Customer Journey จะบอกขั้นตอนที่ผู้บริโภคจะมาซื้อสินค้าและบริการได้อย่างละเอียด ถ้าหากประสบปัญหาในขั้นตอนในก็สามารถแก้ไขได้อย่างถูกจุด

Customer Journey คืออะไร ประกอบด้วย 5 ขั้นตอน

Customer Journey คืออะไรAwareness การรับรู้

นับว่าเป็นขั้นตอนเริ่มแรกที่ผู้บริโภคจะเห็นแบรนด์ก่อนเป็นอันดับแรก ไม่ว่าจะเป็นการที่ผู้บริโภคค้นหาข้อมูลของสินค้าเอง หรือจากการที่แบรนด์สร้างโฆษณาเพื่อเพิ่มอัตราการรับรู้ในวงกว้าง ดังนั้นขั้นตอนนี้จึงสำคัญมาก ถ้าหากปราศจากการรับรู้ ทำให้แบรนด์ไม่เป็นที่รู้จัก

Evaluation การเปรียบเทียบเพื่อตัดสินใจ

แน่นอนกว่าก่อนที่ผู้บริโภคจะตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการอย่างใดอย่างหนึ่ง ย่อมมีการเปรียบเทียบกับผลิตภัณฑ์ที่ใกล้เคียงอยู่เสมอ ไม่ว่าจะเป็นการสอบถามคนใกล้ชิดว่าเคยใช้หรือไม่ หรือการค้นหาในอินเทอร์เน็ต เพื่อดูรีวิว รวมถึงวิดีโอวิธีการใช้งาน สิ่งเหล่านี้ต่างล้วนมีผลต่อการตัดสินใจของผู้บริโภคเช่นกัน

Purchase การซื้อสินค้าและบริการ

เมื่อตกลงปลงใจได้แล้วว่าต้องการจะซื้อสินค้าและบริการ การชำระเงินควรทำได้โดยง่าย ชำระได้หลากหลายช่องทาง เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับผู้บริโภคให้มากที่สุด ยิ่งมีหน้าร้านของสินค้าและบริการก็จะเพิ่มความน่าเชื่อถือมากขึ้น

Usage การใช้งานสินค้าหรือบริการ

เมื่อผู้บริโภคพบการการใช้งานสินค้าและบริการเป็นไปตามคาดหวัง ได้รับประสบการณ์ที่ดีจากการใช้งาน รวมถึงมีบริการหลังการขายและการให้ข้อมูลได้อย่างถูกต้อง ทำให้เกิดการบอกต่อหรือการเขียนรีวิวสินค้า (Advocacy)ได้เช่นกัน

Loyalty การกลับมาซื้อซ้ำ

การที่ลูกค้าจะกลับมาซื้อสินค้าและบริการซ้ำ นั่นหมายความว่าสินค้าและบริการของเราตอบโจทย์ลูกค้า และยังมีโอกาสสูงที่ลูกค้าที่เกิดความจงรักภักดีกับแบรนด์ จะแนะนำให้ผู้อื่นรู้จัก และใช้ต่อ ทำให้ขยายฐานลูกค้าได้มากขึ้น

ถ้าหากเป็นในยุคก่อนที่ดิจิทัลจะเข้ามา Customer Journey จะไม่ซับซ้อนมากนัก อาจจะเรียงตามลำดับขั้นตอนตามปกติ แต่เมื่อมาอยู่ในยุคดิจิทัลที่อินเทอร์เน็ตมีผลต่อในชีวิตประจำวันเป็นอย่างมาก ทำให้ Customer Journey ซับซ้อนมากกว่าที่เคย และไม่จำเป็นที่จะต้องเรียงตามลำดับจาก 1-5 เสมอไป

Digital Marketing มีส่วนช่วยมากแค่ไหน

Customer Journey คืออะไร

แน่นอนว่า Digital Marketing มีส่วนช่วยเติมเต็ม Customer Journey ให้สมบูรณ์แบบมากยิ่งขึ้น เริ่มจากการสร้างโฆษณาในโซเชียลมีเดีย เพื่อเพิ่ม Awareness ให้เป็นที่รู้จัก เกิดการรับรู้ในวงกว้าง ขั้นตอน  Evaluation เราสามารถสร้างวิดีโอเพื่อแนะนำวิธีการใช้งานสินค้าและบริการ รวมถึงการสร้างคอนเทนต์อื่นๆ เพื่อให้ผู้บริโภคสามารถเปรียบเทียบกับสินค้าอื่นๆได้โดยง่าย

เมื่อถึงขั้นตอน Purchase การซื้อสินค้า เว็บไซต์มีส่วนช่วยอย่างมากที่ทำให้การเลือกซื้อสินค้าได้อย่างสะดวกสบาย รับชำระเงินผ่านทั้งบัตรเครดิตและการโอนเงิน ทำให้ลูกค้าตัดสินใจได้ง่ายมากขึ้น เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าและบริการในขั้นตอน Usage แล้วเกิดความประทับใจ ก็จะเขียนรีวิว บอกต่อในเว็บบอร์ดหรือในโซเชียลมีเดีย

สุดท้ายขั้นตอน Loyalty สามารถกระตุ้นได้ด้วยการใช้ Remarketing ส่งโฆษณาหรือโปรโมชั่นไปยังผู้ที่เคยเข้าเว็บไซต์มา จะทำให้เกิดอัตราการซื้อสินค้าและบริการซ้ำสูงขึ้น

Customer Journey คืออะไร

จะเห็นได้ว่า Digital Marketing นับเป็นส่วนประกอบสำคัญมาก ที่จะช่วยเติมเต็มให้ Customer Journey สมบูรณ์ และเพิ่มทางเลือกให้กับผู้บริโภค นับว่าเป็นการเปลี่ยนวิถี Customer Journey แบบเดิมๆ เมื่อโลกเปลี่ยนไป ผู้บริโภคก็เปลี่ยนตาม รวมถึงธุรกิจด้วยเช่นกัน

สามารถติดตามข่าวสารจาก Ourgreenfish ได้ที่ Facebook และ Twitter

 

ที่มาและรูปภาพ
marketingoops.com/exclusive/how-to/customer-journey-marketing-how-to/
123-reg.co.uk/blog/online-marketing/content-marketing-funnel-six-essential-steps-customer-acquisition/
multichannel-guidelines.com/

No Comments

Post a Comment