logo

LINE Add Friend


Scan Me

02-0619085, 095-9346383

dm@ourgreen.co.th

02-0619085, 020610935, 095-9346383

59/170, Baanklangmuang-Suksawat

Top

Customer Journey Map เกี่ยวอย่างไรกับ Digital Marketing

Customer Journey

Customer Journey Map เกี่ยวอย่างไรกับ Digital Marketing

Customer Journey Map คืออะไร คือแผนที่การเดินทางของลูกค้า เป็นกราฟข้อมูลที่อธิบายถึงการเดินทางของผู้บริโภค โดยแสดงถึงช่องทางการติดต่อ โดยจะแสดงข้อมูลของ Customer Journey เป็นเครื่องมือที่สำคัญต่อการทำ Digital Marketing เป็นอย่างมาก

เพื่อทำให้นักการตลาดสามารถวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาด สื่อที่ควรจะใช้ในแต่ละขั้นตอน และทำให้สามารถเตรียมตัวสร้างเครื่องมือที่จะใช้ตอบสนองลูกค้า หรือช่วยกระตุ้นให้ผู้บริโภคเกิดความต้องการ ซึ่ง Customer Journey จะเป็นรูปแบบ Single Journey เป็นการดำเนินการผ่านสื่อของผู้บริโภคในแบบเส้นทางเดียวตั้งแต่ต้นจนจบ ทำให้การวางแผนใช้สื่อในรูปแบบ Single Journey นั้นทำได้ง่ายโดยทำสื่อหรือเครื่องมือทางการตลาดจะมีความเฉพาะเจาะจงเป็นช่องทางเดียว แต่ในปัจจุบันช่องทางการเข้าถึงนั้นมีมากมาย

 

Single Journey

ในยุคนี้ Customer Journey มีความสำคัญหรือไม่ ?

มีความสำคัญอย่างมากเพราะ Customer Journey จะบอกขั้นตอนที่ผู้บริโภคจะมาซื้อสินค้าและบริการได้อย่างละเอียด ถ้าหากประสบปัญหาในขั้นตอนในก็สามารถแก้ไขได้อย่างถูกจุด และในยุคปัจจุบันข้อมูลถือว่าเป็นสิ่งที่สำคัญมาก หากนำข้อมูลจาก Customer Journey มาใช้ได้อย่างถูกจุด จะช่วยทำให้การลงทุนไม่สูญเปล่าและทำให้มีโอกาสที่จะประสบความสำเร็จในธุรกิจได้มากขึ้น  Customer Journey คืออะไรอ่านต่อคลิก

 

Customer Journey

 

Customer Journey Map มีผลอย่างไรต่อการทำ Digital Marketing ?

นอกจาก Customer Journey จะช่วยทำให้นักการตลาดเห็นถึงช่องทางและปัญหาแล้ว จะเห็นได้ว่าการรับสื่อในปัจจุบันนั้นมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมาก ทำให้เห็นว่าเราไม่ได้รับสื่อทางในทีวีอย่างเดียวกลายเป็นรับสื่อทางออนไลน์ด้วย ซึ่งสื่อแต่ละชนิดก็ไม่ได้มีแค่สื่อชนิดเดียวที่อยู่ในนั้น จึงเป็นสิ่งสำคัญต่อการวางแผนของนักการตลาดหรือคนทำกลยุทธ์ในปัจจุบันที่จำเป็นจะต้องทำ Digital Marketing ให้ครอบคลุมในทุกๆ Touch point ของ Customer ที่เกิดขึ้นมาเพื่อที่จะอำนวยความสะดวกของผู้บริโภค ในเข้าถึงสินค้าหรือข้อมูลบริการของแบรนด์ได้ทุกช่องทาง

 

Customer Journey Map

 

สามารถติดตามข่าวสารจาก Ourgreenfish ได้ที่ Facebook และ Twitter

Cr. servicedesigntools.org,marketingoops

No Comments

Post a Comment