Part1. การวางแผนและกำหนดเป้าหมาย
● วางแผนการดำเนินงานเพื่อให้สอดคล้องกับเป้าหมาย
● กำหนดตัวชี้วัดให้ชัดเจนเพื่อให้สอดคล้องกับเป้าหมาย

Part 2. ตัวชี้วัดของ Customer Journey Stage
● เรียนรู้เกี่ยวกับตัวชี้วัดของแต่ละ Customer Journey Stage
● กำหนดตัวชี้วัดตามแผนและเป้าหมายที่วางไว้