ความต้องการของกลุ่มลูกค้ามีมากกว่าหนึ่ง ดังนั้นเราจะวางแผนเพื่อตอบสนองลูกค้าให้ตรงใจในทุก Touch Point ได้อย่างไร?
HubSpot CRM for Scaling Company รวบรวมข้อมูล จบทุกการตอบสนองลูกค้า
การตอบสนองความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย เปลี่ยนคนที่สนใจให้กลายมาเป็นลูกค้า ด้วย 5 สิ่งที่สำคัญที่จะเพื่อการตอบสนองให้ตรงใจลูกค้า
Content: การมาของลูกค้า สิ่งแรกมาจาก Content ไม่ว่าจะเป็นบน Website หรือใน Social Media, Ads, Youtube, Blog หรืออื่น ๆ การดึงความสนใจ ทำให้เขาหยุดอ่านหรือรับชม
Messaging: การพูดคุยกับลูกค้า ทั้งใน Chat Line หรือการส่งข้อความเข้ามาหาคุณผ่าน Facebook จุดนี้ถือเป็นอีกหนึ่ง Touch Point ที่ทำให้ลูกค้าสัมผัสกับแบรนด์ เพราะง่าย สะดวก และรวดเร็ว
Automation: เพิ่มความสะดวกสบายด้วยการตั้ง Auto Repty แบบแยก Segment กลุ่มลูกค้า ตอบสนอง นำเสนอสิ่งที่น่าสนใจให้เป็นไปตามความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่ม
Reporting: วัดผล เก็บข้อมูล เพื่อให้ธุรกิจสามารถกำหนดทิศทางได้อย่างแม่นยำ ตรงจุด ด้วยการวิเคราะห์ด้วยข้อมูลที่แท้จริง
Data: เพราะข้อมูลคือสิ่งสำคัญ ดังนั้นการ เก็บข้อมูลให้ครบถ้วย ปลอดภัย มั่นใจ ป้องกันปัญหาเรื่องรั่วไหลของข้อมูล
Speaker: คุณสุริยนต์ นนทารักษ์
FOUNDER OURGREENFISH CO., LTD.
DIGITAL MARKETING SPECIALIST
HUBSPOT CERTIFIED PARTNER
Content By: Wannakarn Pommadilok X Ourgreenfish
