HubSpot Call ซอฟต์แวร์ติดตามการโทร

ฟีเจอร์ติดตามการโทรช่วยให้คุณสามารถโทรออกได้โดยตรงจากเบราว์เซอร์ของคุณ รวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากการโทร และติดตามประวัติการโทรทั้งหมดได้ในระบบ HubSpot Smart CRM ของคุณ

📌 โทรออกและรับสายจากเบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์มือถือของคุณ โดยใช้หมายเลขโทรศัพท์ของ HubSpot

📌 ระบบโทรออกต่อเนื่องอัตโนมัติ (Power dial) มาพร้อมฟีเจอร์ทิ้งข้อความเสียงอัตโนมัติ (Voicemail drops) การบันทึกประวัติการโทรอัตโนมัติ และระบบช่วยจดบันทึกด้วย AI

📌 โค้ชทีมงานได้อย่างชาญฉลาดขึ้น ด้วยเทคโนโลยีวิเคราะห์การสนทนา (Conversation intelligence) และข้อมูลเชิงลึกของการโทรแบบเรียลไทม์

ถอดเสียงการโทรและสร้างสรุปด้วย AI ได้ทุกเมื่อที่คุณต้องการ

ฟีเจอร์ช่วยจดบันทึกการโทรของ HubSpot ช่วยลดความยุ่งยากในการจดบันทึกด้วยตัวเอง โดยระบบจะถอดเสียงการสนทนาอัตโนมัติแบบเรียลไทม์ และสร้างสรุปที่คุณสามารถแก้ไขได้ทันที พร้อมระบุสิ่งที่ต้องทำต่อไป (Action items) อย่างชัดเจน บันทึกและข้อความที่ถอดเสียงทั้งหมดจะถูกบันทึกลงใน CRM ของคุณโดยตรงเพื่อให้เข้าถึงได้ง่าย นอกจากนี้ ด้วยฟีเจอร์ Breeze ที่มีมาให้ในตัว ทีมขายสามารถแชทกับ AI ระหว่างหรือหลังการโทร เพื่อค้นหาข้อมูลเชิงลึกและกำหนดขั้นตอนต่อไปได้ในทันที

ทีมขายสามารถโฟกัสกับการพูดคุยกับผู้มุ่งหวัง (Prospects) ได้ง่ายขึ้น ในขณะที่ผู้จัดการก็จะได้เครื่องมือสำหรับการโค้ชชิ่งที่มีประสิทธิภาพ ผ่านการค้นหาข้อความที่ถอดเสียงและข้อมูลเชิงลึกจากการสนทนา หมดปัญหาเรื่องการจดบันทึกที่กระจัดกระจายหรือการลืมติดตามผลลูกค้า — เหลือเพียงการโฟกัสไปที่การขายเพื่อสร้างผลลัพธ์ที่ดีเยี่ยม

ระบบกระจายสายอัจฉริยะ (Smart Call Routing)

เชื่อมต่อลูกค้ากับพนักงานที่ใช่ ในเวลาที่รวดเร็วที่สุด หมดปัญหาสายโอนไปมาหรือลูกค้าต้องถือสายรอนาน ด้วยระบบจัดการสายเรียกเข้าอัตโนมัติที่ช่วยกระจายสายไปยังทีมงานที่เหมาะสมที่สุด เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าและเพิ่มโอกาสในการปิดการขาย

📌 จัดการตามเวลาทำการและสถานะ (Time & Availability): กำหนดเส้นทางการรับสายตามตารางเวลาทำงาน หรือตั้งให้โอนสายไปยังพนักงานที่กำลังออนไลน์และพร้อมรับสายทันที ช่วยลดปัญหาสายที่ไม่ได้รับ (Missed Calls)

📌เมนูตอบรับอัตโนมัติ (IVR): สร้างเมนูเสียงให้ลูกค้ากดเลือกแผนกหรือบริการที่ต้องการติดต่อด้วยตัวเอง ช่วยคัดกรองสายเบื้องต้นและลดภาระการทำงานของแอดมิน

📌 รู้ข้อมูลลูกค้าก่อนรับสาย (CRM Integration): ทำงานร่วมกับระบบ CRM ได้อย่างสมบูรณ์แบบ เมื่อมีสายโอนมาถึงพนักงาน ระบบจะแสดงประวัติและข้อมูลของลูกค้า